Driver Rules

Правила роботи з SkyTaxi для водіїв

На цій сторінці зібрано повну робочу логіку для водіїв SkyTaxi: як приймати і скасовувати замовлення, коли можна відмовитися від поїздки, як рахується очікування, що є обовʼязком водія, що заборонено, як працюють штрафи, рейтинг, пріоритет і комісія.

Прийом замовлень

Очікування

Штрафи

Рейтинг

Повернутися до сторінки водія Класи автомобілів

Прийом та скасування замовлень

Водій самостійно обирає замовлення зі списку в ефірі та може увімкнути автозахоплення замовлень, що відповідають класу його автомобіля, у радіусі від 1 до 10 км.

Обов’язкове замовлення потрібно або прийняти, або відхилити протягом 30 секунд.

Пасажир має право безкоштовно скасувати поїздку протягом 3 хвилин після того, як водій прийняв замовлення.

Якщо скасування відбувається пізніше, ніж через 3 хвилини, або вже після подачі автомобіля, пасажир сплачує мінімальну вартість поїздки за тарифом. Виняток — якщо водій запізнився і подача склала понад 15 хвилин.

Коли водій може відмовитися від замовлення

Клієнт поводиться агресивно або неадекватно.

Є явні ознаки алкогольного або наркотичного сп’яніння.

Одяг пасажира настільки брудний, що може забруднити салон.

Передбачається перевезення небезпечного, забороненого або негабаритного багажу, який може не поміститися чи пошкодити авто, а також їжі чи напоїв, що можуть забруднити салон.

Кількість пасажирів перевищує кількість місць, передбачених технічними характеристиками авто.

Пасажир їде з дитиною, але не замовив послугу дитячого крісла.

Пасажир перевозить тварину, але не вказав це у додаткових послугах.

Клієнт не виходить до автомобіля більш ніж 10 хвилин від часу подачі.

Подача автомобіля та час очікування

Стандартна подача автомобіля — до 15 хвилин, якщо інший час не погоджено з клієнтом.

Попередні замовлення в ефірі позначаються значком годинника. На таке замовлення потрібно приїхати та повідомити про подачу не пізніше зазначеного часу.

Безкоштовне очікування після повідомлення про подачу становить 5 хвилин. З 6-ї хвилини простій вмикається автоматично.

Якщо замовлення оформлене на конкретний час, простій стартує через 5 хвилин від цього часу, якщо водій прибув вчасно. Якщо водій приїхав пізніше — відлік починається через 5 хвилин після фактичного повідомлення про подачу.

Водій зобов'язаний

Утримувати автомобіль чистим, технічно справним та без помітних пошкоджень кузова чи салону.

Мати охайний зовнішній вигляд.

Створювати комфортні умови поїздки з урахуванням побажань пасажира щодо швидкості, стилю водіння, температури в салоні та музики.

Неухильно дотримуватися правил дорожнього руху.

Бути ввічливим і не допускати конфліктних ситуацій.

Мати розмінні кошти та у разі потреби самостійно забезпечити видачу здачі.

Якщо клієнт просить змінити маршрут, попросити його змінити маршрут у додатку і після цього підтвердити оновлену поїздку у водійському додатку.

Брати лише ті замовлення, які відповідають класу авто, часу подачі та додатковим вимогам клієнта.

У разі зміни авто, номерного знака чи пошкодження кузова повторно пройти реєстрацію автомобіля в додатку.

Штрафи, блокування та завершення співпраці

Служба турботи про клієнтів постійно контролює якість послуг і дотримання правил роботи.

За перше серйозне порушення передбачено блокування акаунта на добу, за друге — на дві доби, за третє — припинення співпраці.

Відмова від прийнятого поточного замовлення більш ніж через 3 хвилини після прийняття, а також відмова від попереднього замовлення менш ніж за 15 хвилин до його часу — штраф у розмірі мінімальної вартості поїздки для відповідного класу авто.

Зрив замовлення, запізнення на подачу понад 15 хвилин без поважної причини та без узгодження з клієнтом або запізнення на попереднє замовлення, через яке клієнт відмовився чекати далі, — також штраф у розмірі мінімальної поїздки відповідного класу.

Якщо водій не виконує замовлення SkyTaxi протягом одного року, його обліковий запис видаляється з інформаційної системи сервісу.